ما در فروشگاه تجهیزات شبکه سپتاک در مشهد به کیفیت محصولات خود و رضایت مشتریان اهمیت ویژهای میدهیم. در صورتی که از خرید خود راضی نیستید یا مشکل فنی با محصول خریداری شده دارید، لطفاً این سیاست را مطالعه کنید تا بتوانید به راحتی از حق مرجوعی و عودت خود استفاده کنید.
1. شرایط مرجوعی و عودت کالا
برای بازگشت کالا، شرایط خاصی باید رعایت شود. این شرایط شامل موارد زیر است:
- زمان مرجوعی: شما میتوانید کالا را حداکثر تا 3 روز پس از دریافت سفارش، مرجوع یا تعویض کنید.
- وضعیت کالا: محصول باید در شرایط جدید، بدون استفاده و در بستهبندی اصلی خود، به همراه تمامی لوازم جانبی (کابلها، دفترچهها، گارانتی، و غیره) و فاکتور خرید به فروشگاه بازگردانده شود.
- محصولات غیرقابل مرجوع: برخی از کالاها به دلایل فنی یا امنیتی غیرقابل مرجوع هستند. این موارد شامل:
- محصولات باز شده یا استفاده شده (مانند روترها، سوئیچها، و تجهیزات شبکه که نصب یا راهاندازی شدهاند).
- کالاهایی که به صورت سفارشی یا شخصیسازیشده تولید شدهاند.
- محصولات دیجیتال یا دانلودی مانند نرمافزارها، لایسنسها و خدمات ابری.
2. مرجوعی کالا به دلیل مشکل فنی یا آسیبدیدگی
اگر کالای دریافتی شما معیوب، آسیبدیده یا اشتباه ارسال شده باشد، شما میتوانید آن را مرجوع کنید. در این موارد:
-
کالاهای معیوب: در صورتی که محصول خریداری شده به دلیل نقص فنی یا آسیبدیدگی در حین حمل و نقل نتواند عملکرد صحیح داشته باشد، ما هزینه ارسال را پوشش میدهیم و شما میتوانید کالا را تعویض یا بازپرداخت کنید.
-
کالاهای اشتباهی: اگر کالای اشتباهی ارسال شده باشد (مثلاً روتر اشتباهی به جای سوئیچ شبکه)، ما هزینه ارسال را پوشش داده و کالای صحیح را برای شما ارسال میکنیم.
3. فرآیند مرجوعی کالا
برای مرجوعی کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی: ابتدا با تیم پشتیبانی ما از طریق info@septac.ir یا 31910-051 تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. شما باید اطلاعات سفارش و مشکل دقیق کالا را شرح دهید.
- ارسال کالا: پس از تایید درخواست مرجوعی، بسته را به آدرس اعلام شده توسط ما ارسال کنید. هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است مگر در صورت معیوب یا اشتباه بودن کالا.
- بررسی و تأیید کالا: پس از دریافت کالا و بررسی آن، در صورتی که شرایط مرجوعی رعایت شده باشد، یکی از گزینههای زیر برای شما انجام خواهد شد:
- تعویض کالا: در صورت تمایل، محصول معیوب یا اشتباهی با محصول جدید تعویض میشود.
- بازپرداخت کامل: مبلغ پرداختی شما به صورت کامل و به همان روش پرداختی که استفاده کردهاید، بازپرداخت میشود.
4. هزینههای مرجوعی
- هزینه ارسال در صورت معیوب بودن یا اشتباه بودن کالا: در صورتی که کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد، ما هزینه ارسال مرجوعی را پوشش خواهیم داد.
- هزینه ارسال در سایر موارد: در صورتی که کالا به دلیل دلایل دیگری مرجوع شود (مثلاً شما به اشتباه خرید کردهاید یا تغییر نظر دادهاید)، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
5. کالاهای خاص (بازنشسته یا غیرقابل بازگشت)
برخی از کالاها مانند کارتهای شبکه، لوازم جانبی الکترونیکی، تجهیزات نصب شده یا محصولات با بستهبندی باز شده ممکن است به دلیل قوانین بهداشتی یا فنی غیرقابل بازگشت باشند. برای اطمینان از شرایط مرجوعی، قبل از خرید، حتماً مشخصات محصول را بررسی کنید.
6. بازپرداخت و زمانبندی
پس از تایید درخواست مرجوعی و دریافت کالا، بازپرداخت معمولاً ظرف 3-5 روز کاری انجام خواهد شد. مبلغ بازپرداخت به حساب شما از طریق همان روش پرداختی که استفاده کردهاید، بازگردانده میشود. توجه داشته باشید که بسته به بانک یا سیستم پرداخت، ممکن است زمان پردازش بازپرداخت متفاوت باشد.
7. تغییرات در سیاست مرجوعی
ما حق داریم که در هر زمانی این سیاست را بهروزرسانی کنیم. تغییرات جدید از طریق همین صفحه به اطلاع شما خواهد رسید و تاریخ بهروزرسانی در انتهای صفحه ذکر خواهد شد.
8. تماس با ما
اگر سوال یا نگرانی در مورد سیاست مرجوعی و عودت کالا دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:
- ایمیل: info@septac.ir
- تلفن: 31910-051
- آدرس: مشهد،چهار راه خیام، بلوار دستغیب، بین دستغیب 18 و 20، پلاک 382