ما در فروشگاه تجهیزات شبکه سپتاک در مشهد متعهد به ارائه محصولات با کیفیت و رضایت مشتریان هستیم. در صورتی که از خرید خود راضی نیستید یا مشکلی در محصول خریداریشده وجود دارد، میتوانید طبق سیاستهای زیر اقدام به بازگشت وجه یا بازپرداخت کنید. لطفاً این سیاست را به دقت مطالعه کنید.
1. شرایط بازگشت وجه و بازپرداخت
در صورت بروز هرگونه مشکل در خرید یا عدم رضایت از محصول، شما میتوانید درخواست بازپرداخت یا بازگشت وجه را طبق شرایط زیر داشته باشید:
- محصولات معیوب یا آسیبدیده: در صورتی که محصول خریداریشده معیوب، آسیبدیده یا خراب باشد، شما حق دارید تا کالا را بازگردانید و مبلغ پرداختی به شما بازپرداخت شود.
- محصولات اشتباهی: اگر کالای اشتباهی ارسال شده باشد (مانند ارسال محصولی متفاوت از آنچه که سفارش دادهاید)، میتوانید کالا را بازگردانید و مبلغ پرداختی به شما بازگشت داده خواهد شد.
- محصولات مطابق با توضیحات محصول نباشند: اگر محصول با توضیحات موجود در سایت همخوانی نداشته باشد یا ویژگیهای اعلامشده را نداشته باشد، شما میتوانید کالا را بازگردانید.
- بازگشت وجه در صورت تغییر نظر: در صورتی که تصمیم به بازگشت کالا پس از خرید به دلایل غیر فنی (مثلاً تغییر نظر یا عدم نیاز) داشته باشید، میتوانید ظرف مدت 3 روز از دریافت کالا، درخواست بازپرداخت دهید. توجه داشته باشید که هزینه ارسال در این موارد به عهده مشتری است.
2. شرایط بازگشت کالا
برای بازگشت کالا و درخواست بازپرداخت، کالا باید در شرایط زیر باشد:
- وضعیت محصول: محصول باید بدون استفاده و در بستهبندی اصلی (بههمراه تمامی لوازم جانبی، برگه گارانتی، و سایر اقلام همراه) بازگردانده شود.
- مدت زمان بازگشت: شما میتوانید کالا را حداکثر تا 3 روز پس از دریافت سفارش، مرجوع کنید.
- محصولات غیرقابل بازگشت: برخی از کالاها به دلایل بهداشتی، فنی یا امنیتی غیرقابل بازگشت هستند. این موارد شامل:
- کالاهای بازشده یا استفادهشده
- لوازم جانبی شبکه (مانند کابلها، کارتهای شبکه، و غیره) پس از استفاده
- نرمافزارها، لایسنسها و محصولات دانلودی
3. فرآیند درخواست بازپرداخت و بازگشت وجه
برای بازپرداخت یا بازگشت وجه، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی مشتری: ابتدا با تیم پشتیبانی ما از طریق info@septac.ir یا 31910-051 تماس بگیرید و درخواست خود را مبنی بر بازگشت کالا یا بازپرداخت وجه ثبت کنید. لطفاً در این مرحله اطلاعات سفارش و توضیحاتی در مورد علت بازگشت کالا را ذکر کنید.
- ارسال کالا: پس از تایید درخواست شما، دستورالعملهای لازم برای ارسال کالا به آدرس مشخصشده توسط تیم پشتیبانی به شما ارائه خواهد شد.
- بازپرداخت یا تعویض کالا: پس از دریافت و بررسی کالا، در صورتی که شرایط بازگشت رعایت شده باشد، یکی از گزینههای زیر برای شما انجام خواهد شد:
- بازپرداخت کامل وجه: مبلغ پرداختی شما به صورت کامل و به همان شیوهای که پرداخت کردهاید (کارت به کارت، پرداخت آنلاین، یا از طریق درگاههای بانکی) بازپرداخت میشود.
- تعویض کالا: در صورتی که تمایل به تعویض محصول داشته باشید، یک کالای جایگزین برای شما ارسال خواهد شد.
4. هزینههای ارسال
- هزینه ارسال در صورت معیوب بودن یا اشتباه بودن کالا: در صورتی که کالا به دلیل معیوب بودن یا اشتباه بودن ارسال شده باشد، تمامی هزینههای ارسال به عهده ما خواهد بود.
- هزینه ارسال در صورت تغییر نظر یا عدم نیاز: در صورتی که تصمیم به بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر یا عدم نیاز به محصول بگیرید، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
5. زمان بازپرداخت
پس از تایید درخواست بازگشت کالا و دریافت آن، بازپرداخت مبلغ پرداختی معمولاً ظرف 2-3 روز کاری انجام خواهد شد. توجه داشته باشید که بسته به بانک یا سیستم پرداخت، ممکن است زمان پردازش بازپرداخت متفاوت باشد.
6. حفظ حقوق مشتری
- ما تمام تلاش خود را میکنیم که مشکلات مربوط به بازگشت وجه یا تعویض کالا را به سرعت و به طور منصفانه حل و فصل کنیم. اگر سوال یا مشکلی در این زمینه دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
7. تغییرات در سیاست بازپرداخت و بازگشت وجه
ما حق داریم که در هر زمان این سیاست را تغییر دهیم. تغییرات جدید از طریق همین صفحه به اطلاع شما خواهد رسید و تاریخ بهروزرسانی در انتهای صفحه ذکر خواهد شد.
8. تماس با ما
در صورتی که سوال یا نگرانی در مورد بازگشت کالا یا بازپرداخت وجه دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی سپتاک تماس بگیرید:
- ایمیل: info@septac.ir
- تلفن: 31910-051
- آدرس: مشهد، چهار راه خیام، بلوار دستغیب، بیندستغیب 18 و 20 پلاک 382